Der Prozessdokumentationsprozess sorgt dafür, dass die grundlegenden Prozessmerkmale bekannt sind, und in der richtigen Reihenfolge angeordnet werden. Dazu werden

• alle grundlegenden Prozessaktivitäten benannt und in eine Reihenfolge gebracht,
• die Bedingungen für den Start des Prozesses festgehalten,
• das Prozessergebnis beschrieben,
• notwendige Ressourcen hinzugefügt,
• Informationen beschrieben, die in den Prozess hinein, oder aus ihm heraus gehen,
• entschieden, ob ein Test des Prozessreifegrades wünschenswert ist oder nicht.

Das nachfolgende Flussdiagramm stellt den Prozess dar.

Der Prozessoptimierungsprozess

• prüft, ob es wirklich um Prozessinnovationen geht,
• testet bei Bedarf die Innovationsbereitschaft der Organisation,
• führt einen Knowledge Quick Scan durch,
• stellt fest, ob es bei der Prozessoptimierung um eine Steigerung des Reifegrades geht,
• prüft das Dokumentationsniveau, und
• ruft schließlich den DMAIC-Prozess auf.

Der Prozessreifegrad-Prüfungsprozess wird benutzt, wenn ein bereits dokumentierter Prozess einen bestimmten Reifegrad erfüllen soll.

Dazu wird zuerst entschieden, welches Reifegradmodell (unser eigenes, Six Sigma, EFQM, CMMI oder Automotive SPICE) benutzt werden soll. Anschließend werden die notwendigen Prüfungen absolviert.

Das ISO-9000 Qualitätsmodell kommt in diesem Prozess nicht vor, weil es nicht - wie bei den anderen Qualitätsmodellen üblich - den Gedanken eines Prozessreifegrades enthält. Um das zu verstehen, stellen sie sich am besten zum Beispiel einen Marathonläufer vor, der sich nach einer Qualitätsnorm zertifizieren lassen möchte. Bei einer Zertifizierung nach ISO-9000 genügt es, zu sagen

• unter welchen Bedingungen er einen Lauf beginnt,
• welche Ausrüstung er benutzt,
• in welcher Reihenfolge er sich anzieht,
• wie lange es dauert, bis er den Lauf beendet hat (z. B. acht Stunden).

Bei der anschließenden Zertifizierung wird geprüft, ob sich der Marathonläufer auch so verhält, wie er es vorher in seinem Qualitätsmanagement-Handbuch beschrieben hat. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Zeit, die er für den Lauf benötigt, im Vergleich mit anderen Läufern gut oder schlecht ist.

Qualitätsnormen, die einen Reifegradgedanken beinhalten, nehmen genau diesen Vergleich zusätzlich vor.

Das nachfolgende Flussdiagramm stellt den Prozess dar.

Der DMAIC-Prozess (define, measure, analyse, improve, control) dient dazu, Prozesse nach der der Six Sigma Methode zu verbessern. Dies macht immer dann Sinn, wenn

• die Prozesse bereits definiert und dokumentiert sind, und gelebt werden,
• die Prozesse hohe Stückzahlen produzieren, so dass die Six Sigma Methode auch angewendet werden kann,
• qualitätskritische Kennzahlen bereits systematisch erhoben werden,
• keine grundlegenden Prozessveränderungen notwendig sind (dann wäre der DMADOV-Prozess zu benutzen, der für Designverbesserungen (DFLSS = Design for Lean Six Sigma) zuständig ist.

Der DMADOV-Prozess (define, measure, analyse, design, optimze, verify) kommt immer dann zu tragen, wenn

• es nicht genügt, Variationen aus einem vorhandenen Prozess zu entfernen,
• die Lücke zwischen SOLL und IST sicher nicht geschlossen werden kann,
• vorhandenes Wissen über die Prozessleistung nicht in ausreichendem Maße einbezogen wird,
• qualitätskritische Merkmale bekannt sind, aber nicht berücksichtigt werden,
• ein neuer Prozess von Beginn an entworfen werden soll

Das nachfolgende Flussdiagramm stellt den Prozess dar.

Der ARIZ-Prozess wendet die TRIZ-Methodik an. Dazu werden

• das zu untersuchende System, dessen Funktionen, sowie Super- und Subsysteme untersucht,
• die Historie des Systems ermittelt,
• festgestellt, in wie fern nützliche Funktionen verstärkt, und schädliche Funktionen gemindert werden können,
• technische Widersprüche aufgedeckt,
• ein idealies Endresultat formuliert,
• Standardlösungen aud Stoff-Feld-Systeme angewandt,
• Separationsprinzipien zur Lösung von physikalischen Widersprüchen benutzt,
• innovative Grundprinzipien eingesetzt,
• um schließlich - hoffentlich - zu einer Lösung zu kommen.